대구시소비생활센터 및 소비자단체(4) 상담 현황표
1.소비자상담 접수유형 (단위: 건, %)
접수방법 | 2015년 | 2016년 | ||
건수 | 백분율 | 건수 | 백분율 | |
전화 | 14,530 | 98.79 | 13,188 | 99.19 |
방문 | 160 | 1.09 | 87 | 0.65 |
Internet | 11 | 0.07 | 10 | 0.08 |
FAX | 1 | 0.01 | 2 | 0.02 |
우편 | 6 | 0.04 | 9 | 0.06 |
합계 | 14,708 | 100.00 | 13,296 | 100.00 |
2. 처리결과 현황 (단위: 건, %)
처리결과 | 2015년 | 2016년 | |||
건수 | 백분율 | 건수 | 백분율 | 증감율(건수) | |
상담.정보제공 | 11,713 | 79.64 | 10,742 | 80.79 | -8.29 |
피해처리 | 2,958 | 20.11 | 2,502 | 18.82 | -15.42 |
피해구제 | 37 | 0.25 | 51 | 0.38 | 37.84 |
조정신청 | - | - | 1 | 0.01 | - |
합계 | 14,708 | 100.00 | 13,296 | 100.00 | -9.60 |
※ ‘16년 「1372」전국 소비자상담 779,335건 중 99,665건(12.79%)을 피해처리함
3. 판매방법 유형 (단위: 건, %)
판매유형 | 2015년 | 2016년 | ||||
건수 | 백분율 | 건수 | 백분율 | 증감율(건수) | ||
일반판매 | 9,390 | 63.84 | 8,035 | 60.43 | -14.43 | |
특수판매 | 전자상거래 | 2,020 | 13.73 | 2,097 | 15.77 | 3.81 |
방문판매 | 791 | 5.38 | 791 | 5.95 | 0.00 | |
전화권유판매 | 562 | 3.82 | 478 | 3.60 | -14.95 | |
기타통신판매 | 186 | 1.26 | 207 | 1.56 | 11.29 | |
TV홈쇼핑 | 724 | 4.92 | 399 | 3.00 | -44.89 | |
노상판매 | 11 | 0.07 | 20 | 0.15 | 81.82 | |
다단계판매 | 40 | 0.27 | 31 | 0.23 | -22.50 | |
기타 | 984 | 6.69 | 1,238 | 9.31 | 25.81 | |
합계 | 14,708 | 100.00 | 13,296 | 100.00 | -9.60 | |
※ 전자상거래(‘16년)는 국내전자상거래 2,013건, 국제전자상거래 31건, 소셜커머스 53건을 포함한 건수임
4. 상담다발품목(대분류, 상위 10) (단위: 건, %)
대분류품목 | 2015년 | 2016년 | |||
건수 | 백분율 | 건수 | 백분율 | 증감율(건수) | |
의류․섬유․신변용품 | 1,950 | 13.26 | 1,798 | 13.52 | -7.79 |
정보통신서비스 | 1,354 | 9.21 | 1,524 | 11.46 | 12.56 |
문화․오락서비스 | 1,213 | 8.25 | 1,050 | 7.90 | -13.44 |
정보통신기기 | 1,005 | 6.83 | 741 | 5.57 | -26.27 |
토지․건물 및 설비 | 658 | 4.47 | 602 | 4.53 | -8.51 |
식료품&기호품 | 1,149 | 7.81 | 589 | 4.43 | -48.74 |
가사용품 | 510 | 3.47 | 554 | 4.17 | 8.63 |
운수․보관․관리서비스 | 608 | 4.13 | 550 | 4.14 | -9.54 |
보건·위생용품 | 443 | 3.01 | 508 | 3.82 | 14.67 |
주방용품&설비 | 513 | 3.49 | 494 | 3.72 | -3.70 |
※ 기준 : ’15년 14,708건 / ’16년 13,296건
5. 상담다발품목(소분류, 상위 10) (단위: 건, %)
소분류품목 | 2015년 | 2016년 | |||
건수 | 백분율 | 건수 | 백분율 | 증감율(건수) | |
기타의류·섬유 | 492 | 3.35 | 477 | 3.59 | -3.05 |
휴대폰(2G)/스마트폰 | 697 | 4.74 | 467 | 3.51 | -33.00 |
이동전화서비스 | 371 | 2.52 | 432 | 3.25 | 16.44 |
정수기대여(렌트) | 338 | 2.30 | 344 | 2.59 | 1.78 |
기타이동통신 | 183 | 1.24 | 266 | 2.00 | 45.36 |
헬스장·휘트니스센터 | 229 | 1.56 | 248 | 1.87 | 8.30 |
상조서비스 | 280 | 1.90 | 229 | 1.72 | -18.21 |
국외여행 | 242 | 1.65 | 214 | 1.61 | -11.57 |
초고속인터넷 | 211 | 1.43 | 213 | 1.60 | 0.95 |
택배화물운송서비스 | 269 | 1.83 | 210 | 1.58 | -21.93 |
※ 기준 : ’15년 14,708건 / ’16년 13,296건