경북 구미시 행정서비스 만족도 조사 실시

경북 구미시 고객만족도, 전화친절도 조사로
시민이 행복한 구미, 고품격 고객감동 행정 구현

구미시(시장 남유진)는 시정에 대한 직접적인 시민평가를 통해 최상의 행정서비스 제공을 위한 ‘2016년도 행정서비스 만족도 조사’를 9. 19.~ 10. 18. 동안 실시한다.

시민이 행복한 구미 · 고품격 고객감동 행정 구현의 일환으로 ‘고객만족도 조사’는 2016년도 구미시를 방문하여 행정서비스를 이용한 시민들을 대상으로 자동응답전화나 민원부서 방문을 통한 조사 설문지에 응답하는 방법으로써, 신속성·친절성·적극성·전문성·민원시설 환경 등에 관하여 시민이 직접 평가하는 방식으로 이루어진다.

또한 ‘전화 친절도 조사’는 모니터가 민원인을 가장하여 구미시 전부서 직원에게 전화를 걸어 공무원의 민원응대에 대하여 평가하는 방식이다.

남유진 구미시장은 “시민들께서 바쁘더라도 전화응답에 적극적으로 동참해 소중한 의견을 제시해 주시길 부탁드리며 이번 설문으로 작은 소리에도 겸허히 귀 기울이는 소통행정을 추진하겠다.”고 강조하였다.

구미시는 이번 설문조사 후 수렴된 시민의견을 통한 시정참여로 행정서비스에 대한 문제점과 개선사항을 시정에 반영하여 행정서비스의 품질을 향상시키겠다는 방침이다.